Atendimento 24/7 no WhatsApp e no site da clínica
O paciente que escreve às 22h não espera até amanhã — ele procura outra clínica. A Secretária IA responde na hora, consulta a sua agenda de verdade e marca. Quando o assunto não é dela, chama a equipe.
Clínica · WhatsApp
assistente virtual · online
Oi, consegue encaixe com a Dra. Ana essa semana?
22:14Boa noite! Sou a assistente virtual da clínica. Tenho quinta às 14h30. Serve?
22:14Perfeito
22:15Marcado! Quinta, 14/03 às 14h30 com a Dra. Ana.
22:15Quinta, 14/03 · 14h30
Dra. Ana · Consulta
Tudo que você precisa em uma solução completa
Boa parte das mensagens chega quando a recepção já foi embora. Quem não é respondido procura outra clínica — e não avisa. A Secretária IA atende de madrugada, no fim de semana e no feriado.
Ela consulta a sua agenda antes de responder. Só oferece horário que existe, respeitando bloqueios, férias e a antecedência mínima que você configurar.
O paciente resolve pelo WhatsApp, e o horário é liberado na hora — em vez de ficar preso até alguém abrir a agenda no dia seguinte.
Identifica pelo telefone e continua de onde parou. Quando o número bate com mais de uma pessoa, ela pergunta — nunca deduz de qual paciente se trata.
Sem horário no dia que o paciente quer, ela oferece a lista em vez de encerrar a conversa. Vaga que abre não fica ociosa.
Assunto fora do alcance dela vira transferência para uma pessoa, com a conversa inteira já registrada. O paciente não repete nada.
Funcionalidades desenvolvidas para sua necessidade
A mesma secretária atende no WhatsApp e no widget do seu site. A conversa é uma só: o paciente que começou no site e voltou pelo WhatsApp não recomeça do zero.
Ela não trabalha com uma cópia da agenda: consulta a disponibilidade real no momento da conversa. Dois pacientes falando ao mesmo tempo não marcam o mesmo horário.
A parte mais importante, e a que costuma faltar. Confiar a conversa com o seu paciente a um assistente só faz sentido se estiver claro onde ele para.
O que as clínicas mais perguntam antes de ligar
Não é para isso que ela existe. Ela cobre o que hoje fica sem resposta — madrugada, fim de semana, o pico em que todo mundo liga ao mesmo tempo — e devolve para a equipe tudo que não é agendamento ou dúvida da base de conhecimento. A recepção deixa de perder tempo com "tem horário na quinta?" e passa a cuidar de quem está na sua frente.
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